Ondersteuning
Enterprise ondersteuning met duidelijke SLA en transparante rapportage.
Ondersteuning kanalen
Bereikbaar via meerdere kanalen.
- Ticketportaal
- E-mail en telefonie
- Escalatie bij complexe incidenten
- Kwartaal servicebeoordelingen
Ondersteuning die blijft werken
SLA, communicatie en nazorg in 1 model.
Ondersteuning is voorspelbaar en meetbaar, met duidelijke afspraken per ernst.
We combineren snelle responstijden met persoonlijke ondersteuning die uw omgeving kent.
Rapportages tonen incidenten, trends en verbeterpunten per periode.
- Monitoring voor kritieke omgevingen (bij lancering)
- Escalatie bij complexe incidenten
- Service reviews per kwartaal
- Transparante SLA rapportage
SLA overzicht
Reactie en oplossingsdoelen.
| Ernst | Reactie | Oplossing |
|---|---|---|
| Sev1 | < 1 uur | < 4 uur |
| Sev2 | < 4 uur | < 1 dag |
| Sev3 | < 1 dag | < 3 dagen |
Indicatief. Definitieve SLA doelen worden contractueel vastgelegd.
Escalatie proces
Heldere stappen en verantwoordelijkheden.
1. Triage en impactcheck
2. Escalatie naar senior engineer
3. Communicatie naar belanghebbenden
4. Post-incident evaluatie
FAQ
Veelgestelde vragen over ondersteuning.
Is 24x7 beschikbaar?
Ja, in het Overheid niveau.
Hoe melden we incidenten?
Via het ticketportaal of telefonisch.
Krijgen we maandelijkse rapportages?
Ja, afhankelijk van het niveau en de scope.