SLA-niveaus.
Zwart op wit.
PRIORITEITRESPONSTIJDBESCHRIJVINGINBEGREPEN IN
P1 — Kritiek
<2 uur
Systeem volledig niet beschikbaar, productie-impact
Pro & Gov
P2 — Hoog
<4 uur
Significante functionaliteit niet beschikbaar
Alle tiers
P3 — Normaal
<8 uur (1 werkdag)
Beperkte impact, workaround beschikbaar
Alle tiers
P4 — Laag
<24 uur (3 werkdagen)
Informatievraag, wens of kleine afwijking
Alle tiers
Volledig ontzorgd.
Van infra tot compliance.
Proactief platformbeheer
- Monitoring & alerting (bij lancering)
- Patching en updates
- Capaciteitsplanning
- Performance optimalisatie
Compliance & rapportage
- Kwartaallijkse compliance review
- Automatische auditsets
- Meldplicht begeleiding NIS2
- SLA-performance rapportages
Incident & change management
- Gestructureerd incident response
- Change advisory board
- Root cause analysis
- Postmortem rapportages
Self-service portal
- Real-time ticket status
- SLA dashboard
- Factuuroverzicht
- Gebruikersbeheer
Beveiliging
- Vulnerability scanning
- Security patching <24u (P1, doel)
- Penetratietest rapportages (gepland)
- SIEM integratie (gepland)
Dedicated contactpersonen
- Vaste accountmanager (Pro & Gov, gepland)
- Technisch aanspreekpunt
- Kwartaal business review
- Escalatiepad (Gov, gepland)
Van onboarding tot
dagelijks beheer.
01
Onboarding & migratie
Wij migreren uw bestaande omgeving naar het Noveu platform. Gemiddelde doorlooptijd: 4–8 weken. Uw medewerkers merken niets.
02
Proactief beheer
Na go-live beheren wij uw platform. Monitoring, patching, updates en capaciteitsplanning — zonder dat u er naar hoeft te vragen.
03
Incident response
Bij incidenten ontvangt uw contactpersoon direct een melding met prioriteit, impact en verwachte oplostijd. U volgt de voortgang in real-time via uw portal.
04
Kwartaal business review
Elk kwartaal presenteren wij SLA-prestaties, compliance-status, komende wijzigingen en roadmap-updates. U blijft altijd in controle.
Aan de slag