Diensten
Een MSP model dat automatisering combineert met menselijke expertise. Focus op uptime, naleving en snelheid.
Servicedesk, geautomatiseerd en menselijk
Automatisering waar het kan, persoonlijke ondersteuning waar het moet. We bouwen een service-ervaring die snelheid en vertrouwen combineert.
Slimme triage
Automatische classificatie, prioritering en eerste diagnose op basis van context en impact.
Persoonlijke escalatie
Persoonlijke ondersteuning die uw omgeving kent en proactief meedenkt bij complexe incidenten.
Naleving monitoring
Overzicht van NIS2/BIO-status, patch-naleving en audit-sporen in een dashboard.
Monitoring (bij lancering)
Proactieve monitoring met snelle interventies, zonder wachtrij-frictie.
Service die schaalbaar blijft
Procesgestuurd, maar altijd menselijk bereikbaar.
Onze diensten combineren automatisering met persoonlijke ondersteuning.
Automatisering versnelt triage en routing, terwijl complexere incidenten direct worden opgepakt.
Rapportages en SLA’s zijn zichtbaar in het portaal en worden periodiek besproken.
Servicedesk in beeld
Klantportaal, monitoring en serviceflows.
Status, SLA en acties per team of afdeling.
Overzicht van escalatie en doorlooptijden.
Maandelijkse KPI’s en verbeterpunten.
Beheerde diensten
Operationele ondersteuning die schaalbaar en voorspelbaar is.
Monitoring
Proactieve bewaking van prestaties, beschikbaarheid en beveiligingsmeldingen.
Patchbeheer
Beheerde updates met gefaseerde uitrol en terugrol procedures.
Beveiligingsoperaties
Incident respons, logging, rapportage en naleving dashboards.
Migratie ondersteuning
Begeleiding bij mailbox, bestanden en identiteit migraties met minimale uitval, SLA afspraken en garanties.
Serviceniveaus
Duidelijke serviceniveaus per type organisatie.
Serviceflow
Van detectie tot oplossing, met duidelijke verantwoordelijkheid.
SLA matrix
Reactie en oplossingsdoelen per ernst.
| Ernst | Reactie | Oplossing | Voorbeeld |
|---|---|---|---|
| Sev1 | < 1 uur | < 4 uur | Platform uitval |
| Sev2 | < 4 uur | < 1 dag | Grote functie impact |
| Sev3 | < 1 dag | < 3 dagen | Niet-kritiek incident |
Indicatief. Definitieve SLA doelen worden contractueel vastgelegd.
FAQ
Veelgestelde vragen over diensten.